1. Odstąpienie od umowy (Zwrot fizycznej materii)
- Termin. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od momentu odebrania paczki z Paczkomatu lub od kuriera.
- Co podlega zwrotowi. Prawo zwrotu obejmuje przedmioty fizyczne — ubrania, gadżety, gry, puzzle, plakaty i podobne produkty.
- Stan towaru. Produkt musi wrócić w stanie umożliwiającym stwierdzenie, że został jedynie obejrzany i sprawdzony pod kątem właściwości, tak jak miałoby to miejsce przy zakupie stacjonarnym. Widoczne ślady użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie (noszenie, pranie, uszkodzenia) mogą wykluczać możliwość zwrotu.
- Treści cyfrowe i usługi. Zrealizowane usługi (np. audyty, konsultacje) oraz pobrane treści cyfrowe (grafiki, pliki dźwiękowe) nie podlegają zwrotowi, jeśli przed zakupem klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia w takim przypadku. Bez spełnienia tych warunków prawo zwrotu przysługuje na zasadach ogólnych.
2. Procedura logistyczna (InPost)
- Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na dole tej strony. Dokument musi znaleźć się wewnątrz paczki.
- Zabezpiecz ładunek. Opakowanie musi przetrwać starcie z automatyczną sortownią operatora.
- Nadaj paczkę za pośrednictwem kuriera InPost lub w Paczkomacie albo Automacie DPD na wskazany niżej adres docelowy.
- Koszt transportu powrotnego stanowi koszt nadawcy.
3. Reklamacje (Wady technologiczne i defekty)
- Jeżeli produkt posiada wady fabryczne lub uszkodzenia niezgodne z umową, podlega procedurze reklamacyjnej.
- Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny. Wymagany jest opis wady.
- W zależności od parametrów uszkodzenia, przewiduje się naprawę, wymianę lub zwrot środków. Ustawowy czas procesowania zgłoszenia wynosi 14 dni.
4. Adres doręczeń paczek. Paczki ze zwrotami i reklamacjami należy kierować wyłącznie na adres:
Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” Adres do doręczeń ZCP: ul. Smoleńskiego 27a/26, 01-698 Warszawa
5. Dokumentacja do pobrania